ENVÍO

¿Cuáles son los tiempos de envío?

Puedes elegir entre 2 opciones de envío:
- Envío estándar (GRATIS) que demora alrededor de 20 días hábiles en todo el mundo.
- Envío prioritario lo que requiere alrededor de 13 negocios días en todo el mundo.

¿Cuál es el tiempo de manipulación?

El tiempo de manipulación entre la recepción y el envío de su pedido es de un máximo de 3 días hábiles para los productos estándar y de 15 días hábiles para un producto personalizado (después de haber recibido sus impresiones dentales).

Para contar como recibidos durante un día laborable, los pedidos deben realizarse antes de las 10:00 horas CET.

¿Habéis enviado mi pedido?

Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Por favor revise su carpeta de spam para ver esto también.
Si este correo electrónico no se ha recibido, el artículo aún debe enviarse.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Estés o no en casa, tu paquete será entregado en tu buzón.

¿Cuanto cuesta el envio?

El envío estándar es gratuito en todo el mundo para todos los pedidos superiores a $20.
El envío prioritario cuesta $6,90 en todo el mundo para todos los pedidos superiores a $20.

Tenga en cuenta que si nos devuelven su paquete debido a una dirección incorrecta o si el producto no se recoge en su oficina de correos, se le cobrará la tarifa de envío. (La tarifa varía según los diferentes países)

¿Desde dónde se envían los productos?

Todos los productos se envían desde nuestro laboratorio en Le Passage, Francia. Nuestro socio de entrega es La Poste.

¿A qué países envías?

Enviamos a todo el mundo.

PRODUCTOS

No pude moldear mi protector bucal, ¿es posible moldearlo una segunda vez?

La mayoría de las veces, si no estás satisfecho con tu primera moldura, puedes moldearla una segunda vez. Sin embargo, esto depende de qué tan mala sea la primera moldura.

¿Qué pasa si no logro moldear mi protector bucal dos veces?

Si definitivamente falla su moldura, podemos aplicar nuestra garantía de moldura. Tendrás que enviar tu protector bucal mal moldeado y podrás recibir uno nuevo a precio especial. Por favor contáctenos en contact@prochocs.com para obtener más información.

¿Mi protector bucal no cubre todos mis dientes?

La gente suele asumir que para brindar la máxima protección, el protector bucal debe cubrir completamente todos los dientes. En realidad, un protector bucal que se extiende demasiado hacia atrás provocará náuseas en el usuario. Su protector bucal Prochocs debe terminar en algún lugar entre el primer y el segundo molar, lo que evita que entre en contacto con gran parte del paladar blando. 🚫✂️ Por lo tanto no es necesario cortar tu protector bucal Prochocs.

¿Pedí un protector bucal para adultos y parece bastante pequeño?

Sí, este es el modelo para adultos. La mayoría de la gente está acostumbrada a los protectores bucales grandes que compran en otras tiendas. Son demasiado grandes y largos. Diseñamos los modelos Thermo-Pro después de una larga experiencia en protectores bucales de ajuste personalizado y después de muchos años de descubrir cuál es el tamaño y la forma óptimos, trabajando con los mejores atletas de muchos deportes de contacto.

¿Puedo personalizar el diseño de un protector bucal THERMO-PRO?

No para un solo artículo, pero no dudes en enviarnos tu diseño. Si recibimos la misma sugerencia de varias personas, ¡podría convertirse en un nuevo modelo de Prochocs gracias a tu sugerencia! Si eres miembro de un equipo/club/asociación, y estás interesado en pedir un mínimo de 30 protectores bucales, podemos crear un modelo personalizado para tu equipo. Por favor contáctenos.
Si tienes dudas sobre la talla que recibiste, aquí tienes las dimensiones de los modelos Adulto y Juvenil:

Llevo aparatos dentales, ¿puedo usar un protector bucal THERMO-PRO?

Lamentablemente, los protectores bucales Thermo-Pro no son compatibles con aparatos ortopédicos u otros tratamientos de ortodoncia por el momento. ¡Pronto estará disponible en nuestra tienda un modelo "Braces Special"!

¿De qué están hechos los Protectores Bucales Prochocs?

Todos nuestros protectores bucales están fabricados en EVA (etileno acetato de vinilo) cumpliendo las normas NF y CE.

¿Los protectores bucales Prochocs son rígidos?

No, nuestro material EVA es flexible y muy cómodo de llevar.

¿Los protectores bucales Prochocs se degradan con el tiempo en pequeños trozos?

No, nuestro material EVA no se degrada en pequeños trozos. (solo los protectores bucales de proveedores masivos, principalmente hechos de GEL, se degradan de esa manera)

Mi protector bucal se lavó en la lavadora/secadora y se encogió. ¿Puedo volver a moldearlo en agua caliente?

No, lamentablemente tu protector bucal ya no se puede utilizar.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cuál es su política de reembolso?

Nuestra política de reembolso sólo es válida para productos estándar. No se aplica a productos personalizados, hechos a medida y hechos a medida. Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle reembolso ni cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no nos envíe su compra antes de contactarnos a contact@prochocs.com

Para devolver su producto, envíelo a: Prochocs, 40 rue de la Garonne, 47520 Le Passage, Francia.

Deberá pagar sus propios costos de envío al devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si envía un artículo de más de $30, le recomendamos utilizar la entrega con seguimiento o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 10 días hábiles.

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@prochocs.com

¿Puedo cambiar mi producto?

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita un cambio, envíenos un correo electrónico a contact@prochocs.com. Luego podrá enviar el artículo de regreso a: Prochocs, 40 rue de la Garonne, 47520 Le Passage, Francia.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarda en llegar el producto intercambiado puede variar.

PRECIOS Y PAGOS

¿Ofrecen descuentos para grupos?

Los descuentos para grupos dependen de la oferta vigente en nuestro sitio web. La cantidad mínima para obtener un descuento grupal es de 20 protectores bucales. Por favor, siéntase libre de contactarnos para más información.
Además, si eres miembro de un equipo/club/asociación y quieres pedir al menos 20 protectores bucales, podemos crear un modelo personalizado para tu equipo. No dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Como puedo pagar?

Este sitio web acepta Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Paypal.

OTRAS PREGUNTAS

¿Ofrecen contratos de asociación y/o patrocinio?

Trabajamos con atletas profesionales e influencers para promocionar nuestra marca y productos. Si es un atleta profesional o una persona influyente interesada en asociarse con nosotros, no dude en contactarnos.

¿Cómo contactarnos?

Para cualquier consulta, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web o escribirnos a contact@prochocs.com

¿Dónde introducir un código promocional o una tarjeta regalo?

Si tiene un código de promoción, puede ingresarlo directamente al finalizar la compra.
Si tienes una Tarjeta Regalo, puedes introducir su código en el paso de pago.